ضوابط گارانتی و خدمات پس از فروش نکست پلاس

۱. مسئولیت‌های اجرایی عرضه‌کنندگان

مسئوليت های اجرایی مفاد این ضوابط بر عهده عرضه کنندگان انواع کالاهای مشمول می باشد و توافق داخلی، ما بين آنها و واسطه های فروش و واسطه های خدمات پس از فروش، نافی تعهدات و مسئوليت های عرضه کنندگان نخواهد بود.

۲. الزام به نمایندگی خدمات پس از فروش

عرضه کننده موظف است، در استان هایی که دارای نمایندگی فروش است، نمایندگی خدمات پس از فروش نيز داشته باشد. در محصولاتی که دارای کاربرد محدود و خاص بوده و یا در محدوده جغرافيایی مشخصی قابل فروش و یا استفاده نمی باشد، عرضه کننده موظف است شرایط را صراحتا در دفترچه و ضمانتنامه به اطلاع مصرف کننده برساند.

۳. تطابق محصول، سلامت و رویه عودت/تعویض

تطابق محصول با صورتحساب، سلامت محصول و سلامت بسته بندی تا لحظه تحویل به مشتری بر عهده فروشنده بوده و در زمان تحویل، کليه موارد مذکور با رویت و امضای مصرف کننده گواهی میگردد. مصرف کننده مجاز است در صورت عدم تطابق، نسبت به عودت وجه یا تعویض آن، درخواست خود را اعلام نماید و فروشنده موظف به پذیرش درخواست مذکور است.

۴. الزام به صدور صورتحساب فروش

عرضه کنندگان و فروشندگان ملزم هستند به هنگام فروش محصولات خود، نسبت به صدور صورتحساب فروش با رعایت ضوابط تعریف شده اقدام نمایند.

۵. درج مشخصات فنی و جلوگیری از تقلب در کسب

عرضه کنندگان موظف هستند در حين فروش محصولات خود نسبت به درج مشخصات فنی کالا، نام تجهيزات و وسایل اضافی موجود با قابليت نصب و ارائه اطلاعات فنی لازم به مصرف کننده یا خریدار از طریق راهنمای مصرف کنندگان اقدام نمایند و ارائه هرگونه اطلاعات یا توضيحات غير واقعی که منطبق با خصوصيات کالاهای مشمول نباشد از مصادیق تقلب در کسب میباشد.

۶. خدمات پس از فروش تعمیراتی و هزینه‌ها

کليه خدمات پس از فروش تعميراتی و هزینه های تبعی از جمله اجرت تعمير، تأمين و تعویض قطعات، هزینه ایاب و ذهاب و حمل و نقل، جابجایی کالای مشتری به محل ارائه خدمت در محدوده شهری در دوره ضمانت رایگان بوده و این خدمات در طول دوره تعهد با اخذ هزینه می باشد.

۷. مسئولیت نقص یا عیب ذاتی در دوره ضمانت

عرضه کننده موظف است در دوره ضمانت مسئوليت هر نوع نقص یا عيب ذاتی که در کالاهای مشمول فروخته شده وجود دارد یا در نتيجه استفاده معمول از کالاهای مشمول بروز نموده را پذیرفته و نسبت به رفع عيب و ایرادات که مانع استفاده مطلوب از کالاهای مشمول شده اقدام نماید. چنانچه عيب ذاتی در بازه زمانی 90 روز پس از نصب محصول بروز نماید، مصرف کننده میتواند درخواست تعویض و یا جایگزین کالای خریداری شده را نموده و عرضه کننده مكلف است مطابق درخواست مشتری نسبت به تعویض دستگاه خریداری شده اقدام و رضایت مشتری را جلب نماید و در صورت عدم موجودی، نسبت به استرداد وجه پرداختی مشتری به قيمت روز اقدام نماید.

۸. مسئولیت در فرآیند تعمیر و کالاهای مسترد شده

در فرایند تعمير ایرادات ناشی از نقل و انتقال دستگاه و خسارت به هنگام تعمير توسط عرضه کنندگان یا به واسطه آنها بر عهده عرضه کنندگان بوده و در صورت درخواست مشتری مشمول تعویض کالا میگردد.

عرضه کننده حق عرضه مجدد کالاهای مسترد شده را به عنوان کالای نو ندارد.

۹. مسئولیت عرضه کننده در کالاهای دارای نصب الزامی

مسئوليت عرضه کننده/واسطه خدمات پس از فروش در زمينه کالاهایی که دارای نصب الزامی میباشند و جرایم نقض تعهد به شرح پيوست ۱ می باشد.

۱۰. الزام به راه‌اندازی سیستم‌های خدمات پس از فروش الکترونیکی

عرضه کنندگان و واسطه خدمات پس از فروش مكلف به راه اندازی و بكارگيری سيستم های مبتنی بر فناوری اطلاعات جهت خدمات پس از فروش با قابليت اتصال به سامانه و انتقال برخط و بهنگام اطلاعات میباشند. سيستم مذکور باید علاوه بر پایش قطعات مورد نياز و تجهيز انبار قطعات و پایش و بهبود بخشهای مختلف واحد خدمات پس از فروش، زمان دقيق مراجعه، تاریخ پذیرش و نوع خدمات ارائه شده را به طورکامل در سيستم تعریف نماید.

۱۱. نظام رسیدگی به شکایات و مهلت رفع عیب

عرضه کنندگان موظفند نظام رسيدگی به شكایات مصرف کنندگان را در شرکت و کليه نمایندگیهای مجاز، مستقر نمایند.

اگر طی مدت ۲ هفته در دوره ضمانت و ۲ ماه در دوره تعهد، عرضه کننده قادر به رفع عيب محصول نباشد، ملزم به ارائه کالای جایگزین می باشد. در غير این صورت با درخواست مصرف کننده نسبت به تعویض محصول با محصولی نو مشابه و یا عودت وجه (مطابق قيمت روز کالای نو مشابه با کسر استهلاک سالانه ۱۰ درصد بعد از اتمام دوره ضمانت) اقدام نمایند.

واسطه خدمات پس از فروش و نمایندگی مجاز تعمیر موظف هستند پیش از ارائه خدمات تعمیر، نوع خدمات، مدت زمان تقریبی انجام تعمیر و هزینه‌های احتمالی را به اطلاع مصرف کننده برسانند.

۱۲. دستورالعمل‌ها، آموزش و اطلاع‌رسانی به مصرف‌کنندگان

عرضه‌کنندگان مکلف هستند دستورالعمل‌های لازم در خصوص نحوه صحیح استفاده، نگهداری، ایمنی و شرایط بهره‌برداری از کالاهای مشمول را به صورت مکتوب (دفترچه راهنما) و در صورت امکان به صورت الکترونیکی در اختیار مصرف‌کنندگان قرار دهند.

عدم ارائه آموزش‌های لازم و یا اطلاعات ناقص که منجر به استفاده نادرست و بروز آسیب به کالا گردد، رافع مسئولیت عرضه‌کننده در دوره ضمانت نخواهد بود.